Как узнать желания клиента?
В какой момент выяснять потребность? На какие-то вопросы клиент готов ответить, а на какие-то — нет. Задача менеджера — максимально аккумулировать всю информацию о клиенте, какую только возможно собрать в данный текущий момент, а дальше выяснять остальное. Какими же инструментами пользоваться для того, чтобы правильно и максимально полно выяснить потребности …
Зачем и кому нужен финансовый анализ
Недостаточная финансовая устойчивость может привести к нехватке средств для финансирования текущей или инвестиционной деятельности, а избыточная будет препятствовать развитию, увеличивая сроки оборачиваемости капитала и сокращая прибыль. Обосновать параметры такой устойчивости позволяет финансовый анализ. Он не только дает возможность судить о положении предприятия на данный момент, но и служит основой для …
Семь принципов здравого смысла в бизнес-этикете
Именно постоянство хороших манер вызывает доверие. Нормы бизнес-этикета — это не парадная форма, которую вы демонстрируете только на публике, а все остальное время она пылится за ненадобностью в гардеробе. Когда ваше поведение по-деловому предсказуемо, при общении с вами люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Вы стабильны и профессиональны; вы не …
Общий алгоритм проведения работ по сокращению издержек
Этот алгоритм является универсальным вне зависимости от того, выполняется ли сокращение издержек как единовременный проект или как регулярный процесс; отличие будет в тонкостях выполнения отдельных процедур на каждом из этапов алгоритма. Как показывает практика, наиболее проблематично собрать информацию о бизнес-процессах, так как все прочие сведения более или менее имеются в …
Как сделать то, чего делать не хочется: принципы эффективного управления мозгом
Возможности управления работой мозга очень ограничены. Полностью контролировать то, что само только и занимается контролем, практически невозможно. В благоприятной избыточной среде обитания сущность человеческого мозга рассматривает ситуацию как биологический успех и считает свою задачу полностью выполненной. Стимулировать какую-либо активность можно только угрозой изменения «райской жизни». Существует несколько способов принудительного управления …
Национальная культура и организационное поведение: типология Чарльза Хэнди
Чарльз Хэнди выделил четыре типа организационной культуры, отличающихся способом распределения власти, ценностными ориентациями работника, характером отношений между личностью и организацией, а также структурой организации и характером ее деятельности. Каждому из этих типов Хэнди дал названия-метафоры, соответствующие именам четырех богов древнегреческой мифологии: Зевса, Аполлона, Афины и Диониса. Какая из них присутствует …
Законы и приемы управления вниманием
Внимание относится к числу параметров психической деятельности, труднее всего поддающихся тренировке. Тем не менее, совершенствование этого качества возможно. Обучившись управлять им, человек решает комплексную задачу повышения продуктивности интеллектуальной и физической деятельности. Существуют доступные каждому приемы тренировки внимания и коррекции его недостатков, а также способы управления им. Автор: Eкaтepина Евгeньeвнa Bacильeвa, …
Принципы принятия экономических решений
В повседневной жизни мы постоянно принимаем различные решения, часто не задумываясь над тем, почему некоторые из них оказываются удачными, а другие — неудачными. При решении же сложных задач управления в экономике и социальной жизни обращаются не к интуиции и житейскому опыту, а к точному расчету и анализу проблем. Как принимаются …
Иллюзия понятности
Различие в понимании содержания слов у отправителя и получателя снижает эффективность восприятия. Воспринимая знакомое звучание слова, человек не вдумывается в его смысл, не вникает в суть понятия, обозначенного этим словом. Воспринимающему кажется, что он знает и понимает слово, но на деле это не всегда так. Наиболее опасной особенностью восприятия семантики …
Интеграция целей компании с бюджетированием
Как инструмент планирования бюджет позволяет менеджерам предвидеть возможные проблемы развития компании или бизнеса и найти пути их решения. Бюджеты не предотвращают появления непредвиденных ситуаций в будущем, но бюджетирование позволяет подготовиться к их решению.
Эмоции могут сделать вас умнее
Процесс принятия решения является наиболее эффективным в том случае, если мысль имеет эмоциональное подкрепление. Творческий процесс невозможен без эмоциональной активации, а сами эмоции служат нахождению приблизительной области, в которой может оказаться решение задачи. Эмоциональное предвосхищение выступает как начальная стадия формирования будущей осознанной цели. Эмоции способны стимулировать творческий процесс. Вопреки расхожим …
Новое прочтение системы глубинных знаний Деминга
Деминг утверждал, что многое в его системе глубинных знаний было известно нескольким поколениям людей. Но в суматохе перемен и жизненных проблем, которые мы в основном сами же и порождаем, мы забыли, отстранили от себя эти знания. В 1923 г. Деминг услышал от Алдерсона, профессора английского языка: «Знаниям нет замены». Но …
Успех — это только начало
Нужно уметь правильно переживать свои достижения, как и неудачи. Они должны давать вам позитивный опыт, стимулировать к продолжению, к дальнейшим успехам, не создавая убежденности в том, что главное сделано и теперь можно позволить себе расслабиться. Кроме того, каждый успех приводит к определенной дисгармонии. С подъемом на очередную ступеньку меняются, а …
Оптимизация бизнес-процессов: как не навредить
Перед тем как проводить оптимизацию, надо четко выделить бизнес-процессы. Оптимизировать хаос невозможно. Уже задание неких формальных норм к результатам процедур само по себе является улучшением, поскольку это переход от хаоса к порядку. Существуют два принципиальных направления: снижение уровня выполнения операций и повышение эффективности деятельности. Приемов по оптимизации бизнес-процессов существует великое …
Стратегии приобретения власти в организации
Современные организации на самом деле являются политическими системами. Поэтому для понимания динамики организационного поведения необходимо знать наиболее эффективные стратегии и тактики приобретения власти в организации. Рассмотрим несколько наиболее полных и релевантных перечней стратегий приобретения власти в организации для современных менеджеров, а также тактики влияния на сотрудников. Автор: Oльгa Юрьeвнa Минчeнкoвa, …
Аттракция как точная наука
Аттракцией называют процесс взаимного тяготения и расположения людей друг к другу. Отрицательное или положительное отношение могут сформироваться как осознанно, так и бессознательно, когда мы не можем назвать причину той или иной оценки собеседника, возникшей на интуитивном уровне. У аттракции есть свои законы и приемы, позволяющие ее усилить. Первый закон аттракции …
Нейминг: как правильно назвать товар или бизнес
Нейминг — это наука о назывании, именовании чего угодно, говоря самым общим образом. Образуется фирма — ее надо как-то назвать. Открывается ресторан, а без названия ресторанов не бывает. Образуется партия или спортивное общество. Все они требуют ясных, понятных и привлекательных названий. Основные критерии нейминга те же, что и хорошо известные …
Ответ на любой вопрос: модели STAR и РКПП
Чтобы говорить четко, кратко и логично, вначале нужно подготовиться. Для этого вы можете использовать качестве канвы технику РКПП или методику STAR. Вы можете использовать оба приема как для 15-секундных ответов на вопросы по итогам своего доклада, так и для 15-минутных отчетов перед руководителем, когда он на собрании неожиданно требует от …
Настройка на удачу: как избавиться от невезучести
Везению можно и нужно научиться. Культивирование в себе качеств удачливого человека должно начинаться с преодоления вашего страха перед будущим и неверия в возможность реализации своих надежд, желаний и планов. Как же можно помочь людям, оказавшимся в плену пессимизма и невезучести? Наиболее эффективный способ — попытаться для начала поднять собственную самооценку. …
Алгоритм проектирования и внедрения новой системы управления
Именно в грамотном внедрении новой организационной структуры заключается успех мероприятия. Конечно, любую самую передовую идею способна загубить ее плохая реализация. Существует ряд принципов, опираясь на которые можно эффективно и качественно провести процесс организационных преобразований. Все компании, проводившие ту или иную реорганизацию деятельности, сталкивались с несколькими типичными проблемами. Общий алгоритм разработки …
