- Дата первой публикации курса в СДО: 10 апреля 2006 года.
- Последнее обновление материалов курса:
26 ноября 2011 года (новая редакция второго модуля основного курса).
- Выдается ли сертификат об успешном изучении курса/программы:
да.
- В составе каких программ изучается: программа индивидуального обучения.
О курсе
Цель курса: изучение японской стратегии менеджмента, позволяющей без крупных инвестиций в десятки раз повысить качество и производительность, радикально уменьшить потери и себестоимость продукции, упростить организационную структуру и повысить гибкость организации.
Российский бизнес, следуя классической схеме переходного процесса от планово-распределительной экономики к рыночной, проходит три этапа: приватизация, капитализация, инновации. В период приватизации большинства компаний рынок работал на понижение: чем дешевле предприятие, тем лучше. После покупки предприятий, имеющих солидные активы, по заниженным ценам новые владельцы начинают предпринимать усилия по увеличению капитализации.
Именно в этой ситуации стратегия Кайдзен без крупных инвестиций помогает в десятки раз повысить качество и производительность, радикально уменьшить потери (а значит, себестоимость продукции), упростить организационную структуру, повысить гибкость организации.
Части стратегии Кайдзен в виде ISO 9000 и всеобщего менеджмента на основе качества (TQM) уже известны многим российским управленцам. В этом курсе впервые изучается полный инструментарий контрольных и управленческих приемов, которые формируют иную организационную культуру и поддерживают ее с помощью высокоэффективных операционных инструментов.
Глоссарий к курсу содержит ключевую терминологию и определения понятий Кайдзен. В дидактических материалах содержатся тексты первоисточников стратегии Кайдзен авторства Массаки Имаи, Едварда Деминга, Джозефа Джурана и др.
Программа курса
Первый учебный модуль:
Введение в Кайдзен
Концепция Кайдзен
Основные ценности Кайдзен
Внедрение контроля качества в Кайдзен
Кайдзен и конкуренция
Менеджмент, ориентированный на процесс, и менеджмент, ориентированный на результат
Кайдзен и инновации
Кайдзен и всеобщий контроль качества (TQM)
Японский и западный подход к контролю качества
Цикл PDCA (развитие концепции колеса Деминга)
Практика Кайдзен для менеджеров и группы
Структурирование (развертывание) качества
Кайдзен и отношения между руководством и сотрудниками
Обязательства высшего менеджмента
Инструменты Кайдзен для решения проблем
Второй учебный модуль:
Проведение организационных изменений с помощью Кайдзен
Что может дать Кайдзен организации
Перемены и современный хозяйственный климат в России
Конструирование современной организации
Характеристики организации
Формирование стратегии Кайдзен: ключевые моменты
Интеграция стратегии и планирования для осуществления перемен
Тандем хошин канри и Кайдзен
Модели процессов труда
Варианты организационной структуры по Кайдзен
Перемены и организационная иерархия
Индивидуальное восприятие перемен
Предпосылки успешных результатов работы
Перемены и организационная культура
Разработка программы изменений
Составление плана действий и определение критериев измерения
Процессы кайдзен для инициирования перемен
Процесс РDСА
Человеческие аспекты Кайдзен в России
Причины и последствия крупных перемен в организациях
Концепция адаптирующейся организации
Системы координат и системы контроля
Третий учебный модуль:
Инструменты Кайдзен в маркетинге и взаимоотношениях с клиентами
Зачем при обслуживании клиентов использовать Кайдзен
Инструменты Кайдзен
Системы предложений
Элементы удовлетворения и стандарты превосходства
Устранение внутренних барьеров
Коммуникационная карта
Мотивация работников и делегирование им полномочий
Уравнение активизации: коммуникации, обучение, мотивация, делегирование полномочий
Методы исследований рынка
Стимулирование ответной реакции клиентов
Формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентами и поставщиками
Технология совершенствования обслуживания клиентов
Материальная база систем
Формирование культуры Кайдзен
Разработка подхода к заботе о клиентах
Избежание ловушек и поддержание темпов изменений
Вы можете изучить этот курс:
Есть вопрос или нужна дополнительная информация? Напишите нам по адресу office@elitarium.ru
