• Дата первой публикации курса в СДО: 10 апреля 2006 года.
• Последнее обновление материалов курса: 6 октября 2011 года (добавлены два новых мультивариантных итоговых теста).
• Выдается ли сертификат об успешном изучении курса/программы: да.
• В составе каких программ изучается: программа индивидуального обучения | программа повышения квалификации «Управление человеческими ресурсами (HR-менеджмент)» (5 курсов, ~3 меc. обучения) | программа повышения квалификации «Защита личных интересов в бизнесе» (5 курсов, ~3 меc. обучения).

О курсе

Цель курса: обучение навыкам конструктивного разрешения конфликтов и эффективного поведения в конфликтных ситуациях.

Конфликтология определяется как система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Изучив практический дистанционный курс «Конфликтология», вы приобретете практические навыки разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций, а также ответы на четыре основных вопроса:

• как распознавать истинные причины возникновения конфликтов;

• как научиться предупреждать появление конфликтов;

• как правильно вести себя с конфликтующими сторонами;

• как научиться управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.

Изучение конфликтологии реально помогает распознавать конфликты, принимать меры для их решения и профилактики. Оно дает возможность ориентироваться в сложностях социальной жизни, находить лучшие решения в конфликтных ситуациях, находить самые действенные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство.

Программа курса

Первый модуль: Основы конфликтологии

Источники конфликтологических знаний
Основные направления развития западной конфликтологии
История отечественной конфликтологии
Принципы исследования конфликтов
Методы изучения конфликтов
Психологические методы в конфликтологии
Основные типы трудных ситуаций
Типы конфликтных личностей
Поведение человека в трудной ситуации
Поведение психологически неустойчивой и устойчивой личности в трудной ситуации
Структура конфликтоустойчивости личности
Выбор стратегии поведения в конфликте
Модели поведения в конфликте
Мотивация оппонентов в конфликте
Основные стратегии поведения в конфликте
Общая типология конфликтов
Классификация конфликтов
Реакция человека на возникающие проблемы
Уход от конфликта и его подавление

Второй модуль: Конфликты в сферах взаимодействия людей

Структура конфликтной ситуации
Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте
Классификация причин конфликтов
Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта
Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов
Деструктивные и конструктивные функции конфликтов
Основные периоды и этапы динамики конфликта
Формирование «образа врага» в конфликте
Условия возникновения внутриличностных конфликтов
Типология и последствия внутриличностных конфликтов
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов
Основные причины супружеских конфликтов
Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов
Показатели и причины семейных трудностей
Предупреждение и разрешение конфликтов «по вертикали»
Как подчиненному разрешить конфликт с руководителем
Конфликты между социальными группами
Трудовые конфликты
Межэтнические конфликты
Политические и межгосударственные конфликты

Третий модуль: Разрешение и предупреждение конфликтов

Особенности управления конфликтами
Зависимость успешного разрешения проблемной ситуации от ее точного прогноза
Технологии предупреждения конфликта
Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта
Подготовка и принятие неконфликтогенного управленческого решения
Стресс и предупреждение конфликта
Способы управления эмоциями
Возможности снижения агрессии в конфликте
Формы завершения конфликта
Условия и этапы разрешения конфликтов
Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте
Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта
Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов
Переговоры как способ завершения конфликта
Психологические условия успеха на переговорах
Компромисс в процессе переговоров
Общие тактические приемы ведения переговоров

Результаты обучения

Практическая информация и знания:

• основные положения современных теорий и методик анализа разрешения конфликтов;

• системы управления конфликтными ситуациями;

• типичные причины конфликта в межличностных отношениях и служебной деятельности;

• структура, динамика и функции конфликта в служебном коллективе и личной жизни;

• принципы бесконфликтного руководства.

Практические навыки:

• умение точно и полно диагностировать причины конфликта, его объект, цели, мотивы, интересы и ценности конфликтующих сторон;

• компетентно вырабатывать и применять практически стратегии поведения в ходе конфликтного взаимодействия;

• определять и давать оценку очевидным и скрытым последствиям конфликта, влияниям и давлениям на конфликтующие стороны;

• выполнять функции посредника и переговорах конфликтующих сторон;

• использовать методы психологической самозащиты и психологического воздействия на противостоящую сторону;

• общаться в условиях острого противоборства и экстремальных условий.

Вы можете изучить этот курс:

• при обучении по индивидуальной программе | как поступить / заявка на обучение

• в составе программы повышения квалификации «Управление человеческими ресурсами (HR-менеджмент)» (5 курсов, ~4 мес. обучения) как поступить / заявка на обучение

• в составе программы повышения квалификации «Защита личных интересов в бизнесе» (5 курсов, ~4 мес. обучения) как поступить / заявка на обучение

Есть вопрос или нужна дополнительная информация? Напишите нам по адресу office@elitarium.ru